Hva er en sterk identitet? Er det noe vi bare kjøper oss? Blir identiteten vår sterkere hvis vi bare betaler nok?
Det er med bedrifter som med mennesker. Snakker vi om «helstøpte» mennesker er det fordi vi vet hvor vi har dem. De snur ikke kappen etter vinden.
Skal vi skape en helstøpt identitet, må vi ha menneskene med på laget. Og vi må definere verdiene som identiteten skal bygge på. Vi pleier å starte prosessen med å spørre: Hvem skal vi være – hvordan skal vi vise det? For hvis vi ikke klarer å leve opp til identiteten, kan vi like godt la det ligge.
En visuell identitet skapes gjennom logo, farger, typografi, tilleggselementer, slagord, animasjoner og annet som preger kommunikasjonsflatene våre. Men identitet handler om mer enn det visuelle. Det handler om mennesker i møtet med kunder og omgivelser. Stemmen, kundeservice, måten vi svarer på – den totale kundeopplevelsen.
Det er nå det begynner å bli spennende!
